Política de reembolso

Política de Troca e Devolução — Saint Martini

Na Saint Martini, queremos que você tenha total confiança na hora de comprar. Por isso, disponibilizamos esta Política de Troca e Devolução.

1. Prazo Geral

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar arrependimento, troca por tamanho/modelo ou troca por defeito.

2. Arrependimento da Compra

Caso desista da compra, sem necessidade de justificativa:

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve ser devolvido sem uso, com etiquetas originais e embalagem intacta.
  • O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio original.
  • O frete de devolução, nesta modalidade, é de responsabilidade da Saint Martini.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso a peça não sirva ou você prefira outro modelo/cor:

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Condições do produto:
    • Sem uso, sem lavagem e sem alterações;
    • Com etiquetas e lacres originais;
    • Embalagem original (ou similar que garanta a integridade da peça).
  • A primeira troca por tamanho/modelo tem frete de envio por conta da Saint Martini; trocas subsequentes podem ter o frete por conta do cliente (defina conforme sua política interna).

4. Produtos com Defeito

  • Prazo: até 7 dias corridos após a constatação do defeito.
  • Nesses casos, o cliente pode escolher entre:
    1. Troca do produto por outro igual, em perfeitas condições;
    2. Restituição da quantia paga;
    3. Abatimento proporcional do preço.
  • Frete de devolução e reenvio por conta da Saint Martini.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (49) 99116-5446 informando número do pedido e motivo, dentro do prazo de 7 dias corridos.
  2. Nossa equipe enviará instruções e (se aplicável) etiqueta/código de postagem.
  3. Após o recebimento e conferência da peça, processamos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis.

6. Itens Não Elegíveis para Troca/Devolução

  • Produtos em promoção "liquidação final" (se aplicável — deixe claro na página do produto);
  • Peças com sinais de uso, odor de perfume/fumo, manchas ou alterações feitas pelo cliente;
  • Roupas íntimas ou similares por questões de higiene (se vender esse tipo de item).

7. Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas após a solicitação, conforme a operadora.
  • Pix/boleto: reembolso em até 7 a 10 dias úteis, na mesma conta ou via Pix informado pelo cliente.

8. Dúvidas

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